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Curso de Atendimento ao Cliente – A excelência como diferencial competitivo –  19/08/2017

[Por que fazer o Curso?]

O atendimento ao cliente se tornou hoje um dos mais importante diferenciais competitivos nas organizações, uma vez que tem influência direta na experiência do cliente, na conversão de novos clientes e na fidelização no pós-venda.

O atendimento pode fazer com que um cliente em potencial desista de fechar a compra, ou até danificar a imagem corporativa da empresa, caso uma reclamação viralize nas redes sociais.

Afinal, quem gostaria de se relacionar com uma empresa cujo atendente passa uma informação errada, não sabe explicar nada sobre o produto, ou atende e trata mal os potenciais clientes? Isso só traz um retorno: prejuízo

Em tempos de crise econômica e com uma geração de clientes cada vez mais exigentes, saber atender já não é mais o suficiente. Agora é necessário buscar a excelência no atendimento, a excelência no relacionamento e claro a excelência na execução do serviço que seu negócio se propõe.

[Público alvo]

Estudantes e profissionais de todas as áreas.

[Programa do curso]

  • Conceito de Atendimento;
  • Fatores Importantes no Atendimento;
  • O processo de comunicação no atendimento – linguagem verbal e não verbal, ruídos na comunicação, percepção e assertividade;
  • Atenção a MARCA – o Atendimento interfere na marca da empresa;
  • Atendimento humanizado (o foco não é no cliente é na pessoa);

[Sobre o Instrutor]

Marcela Brito (www.marcelabrito.com) é graduada em Secretariado Executivo Trilíngue pela Universidade do Estado do Pará é Especialista em Secretariado Executivo pela Uninter-PR. Possui 10 anos de experiência nas áreas administrativa e estratégica de grandes empresas empresas brasileiras da área pública e privada. É professora da UPIS-DF e UNIP, escritora do Livro Secretariado Intercultural, blogueira, consultora e mentora.

[Carga horária]

10 horas

[Informações adicionais]

Data: 19/08/2017 (sábado)
Hora: 09h às 18h (intervalo para almoço)
Local: Smart (502 Sul)
Valor:
R$ 320,00 para depósito ou transferência eletrônica
R$ 380,00 em até 4x sem juros no cartão de crédito

[Inscreva-se aqui]

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